Vergölst Vellmar

Ich bin schon viele Jahre Kunde bei Vergölst in Vellmar. Mit meinen verschiedenen Fahrzeugen war ich dort nicht nur zum Reifenwechsel, sondern ich habe dort auch diverse technische Defekte beheben lassen müssen. Mit dem zügigen Service war ich immer zufrieden; man hat mich nie im Regen stehen lassen und mir immer zeitnah geholfen. Die Werkstatt kann ich nur weiterempfehlen.

Vorab: Die Parkplatzsituation für Kunden ist katastrophal – hier kann man nur im Weg stehen.
Wir haben unsere Reifen bei reifendirekt.com bestellt und laut Angebot der Webseite gleich zu dieser Werkstatt liefern lassen für die auch gleich über die Website gebuchte Komplettmontage.
Einen Tag nach Bestellung der Reifen rief mich die Werkstatt gleich an zwecks Terminabsprache. So weit so gut, alles unkompliziert auf den ersten Blick.
Am Termin hieß es dann auf einmal, man wüsste nicht ob die bestellten Reifen überhaupt da wären, da sie mit Reifendirekt bzw. Internethandel nichts zu tun haben wollen. Man sagte mir, dass die Annahme meist verweigert würde bei Lieferung. Wir waren extrem vor den Kopf gestoßen und verwirrt. Schließlich ist es ja auch nicht meine Aufgabe als zahlender Kunde die Firmenpolitik sowie das Kompetenzgerangel zu bewerten und zu überprüfen. Wir erwiderten, dass es doch dann sinnvoll wäre (auch für zukünftige Bestellungen von Kunden) sich als Vertragspartner bei dem Internethändler löschen zu lassen. Daraufhin bekamen wir nur zu hören : Zitat „ Man geht ja auch nicht in die Kneipe und bringt sein eigenes Bier mit”. Gut, ich verstehe den Ansatz dahinter aber letztendlich wieder nicht mein Problem dies zu bewerten. Wenn mir diese Option bei der Reifenbestellung angezeigt wird und ich dies auch rechtskräftig buchen kann, dann ist die Werkstatt hier in der Verantwortung diese Differenzen mit dem Onlinehändler zu lösen. Ich als Kunde hatte das Gefühl extrem unerwünscht und lästig zu sein. Kundenorientiertes Handeln sieht anders aus. Zwei Sterne gibt es lediglich dafür, dass die Montage in der vorgegebenen Zeit durchgeführt wurde.

Freundlich, Kompetent, Zuverlässig und Vertrauenswürdig. Die Herren Pabst und König gestalten diesen Laden hervorragend. Ich fühle mich hier wohl und gut aufgehoben seit 20 Jahren. Ich bleibe trotz Umzuges in eine andere Stadt gerne weiterhin Kunde – großes Lob und ein dickes „weiter so“!