Michael Ebner GmbH – Ideencenter Dortmund

Ich habe einen Wintergarten über das Ideencenter bestellt. Die Qualität des Wintergartens ist gut und nicht zu beanstanden. Leider ist aber auch nicht alles glatt gelaufen. Zunächst einmal wurde im März der Wintergarten geliefert und in 3 Tagen aufgebaut. Leider mussten die Monteure dabei feststellen, dass die Statik für die Traufe nicht korrekt berechnet wurde. Dementsprechend haben die Monteure eine Holzstütze zur Verstärkung der Traufe eingebaut. Erst nach zwei Monaten wurde dann die Traufe ausgetauscht. Eigentlich war vereinbart worden, dass die Monteure den Wintergarten auch von Innen abdichten, damit anschließend der Fliesenleger loslegen kann. Die Monteure vor Ort sagten mir dann jedoch, dass die nur von außen abdichten könnten und das wäre kontraproduktiv. Am Ende reagierte man nicht mehr auf meine Anrufe und auch nicht auf meine Mail. Bei der Projektgröße hätte ich zum Abschluss erwartet, dass sich Jemand erkundigt, ob nun alles in Ordnung ist und ich mit dem Produkt zufrieden bin. Die letzten Arbeiten wurden Anfang Juni (also drei Monate nach Beginn) ausgeführt.

Wir haben nun zum dritten Mal Arbeiten vom IdeenCenter durchführen lassen. Wir sind zum dritten Mal in unserer Wahl bestärkt worden. Es stehen noch weitere Arbeiten an und wir sind uns sicher, dass wir wieder hier landen werden. Wir haben mittlerweile 6 Fenster, 1 Terrassentür und zwei Markisen unter dem Glasterrassendach einbauen lassen. Die Beratung ist gut. Wir konnten uns vor Ort die Profile und Beschläge zeigen und erklären lassen. Herr Hoppenheit hatte Geduld mit uns. Nachfragen im Büro werden zügig beantwortet. Auch in der "Zentrale" sind die Kunden bekannt. Nach unserer Auftragsbestätigung ging es jedesmal ganz schnell. Auch dieses Jahr. Obwohl es aktuell überall heißt "keine Handwerker, kein Material" waren unser Fenster schneller fertig und eingebaut, wie geplant. Und wer Fenster tauschen lässt, hat Beeinträchtigungen durch Staub und Wetter. Am Wetter kann das IdeenCenter nichts ändern. Am Staub auch nicht, aber es kann verhindern, dass er überall hingelangt. Und das wurde gemacht.
Es wurde jedes mal zügig, sauber und zuverlässig gearbeitet. Kleine Mäckleien von uns – man kann auch Mangelanzeigen sagen, was die Sache aber dramatisiert – werden zügig betrachtet und beseitigt.

Wir sind begeistert und freuen uns auf den Austausch der beiden letzten "alten" Fenster bei uns. Die Terrassenpanoramascheibe wird schwierig werden (Gewicht, Einbauweg, etc.), aber wir haben vollstes Vertrauen in die Mitarbeitenden des IdeenCenter.

Selbst als wir "nur" Material für den Selbstbau im IdeenCenter bestellt haben, wurden wir gut beraten.