Glaserei & Fensterbau Kutzschbach GmbH

Eigentlich ein guter Betrieb, also bis dato war ich recht zufrieden mit der Ausführung. Jetzt habe ich für eine Wohnung gefragt, bei der die Firma noch nicht war und es wurde am Telefon sehr entschieden/barsch abgelehnt dort zu arbeiten, wo sie noch nicht zuvor waren. "Hier machen alle Betriebe zu" und Kutzschbach könne ja nicht alle Kunden von anderen nehmen. Sie haben über 13000 Kunden, die ja auch alle etwas von ihnen wollen und da gehe es nicht, dass sie jetzt noch neue Kunden aufnähmen. Ich teilte ihr mit, dass ich seit langen Jahren treuer Kunde bei Kutzschbach bin. Ich solle mir jemanden anderen suchen, wenn sie nicht schon mal da gewesen seien, was ich auch getan habe und prompt ein anderes Unternehmen gefunden, welches sehr erfreut war, dass ich anrief für einen Auftrag. Sie waren sogar überaus freundlich am Telefon, was mich nach der recht brüsken Behandlung zuvor hoch erfreut hat.
Ich denke, es wird auch wieder Zeiten geben, in denen Handwerker wieder nach Aufträgen händeringend suchen werden – vielleicht nicht morgen, aber im Laufe der Zeit….

Sehr unfreundlicher Service am Telefon. Keine Neukunden mehr anzunehmen aus welchen Gründen auch immer ist natürlich völlig legitim, aber die Art und Weise dies zu kommunizieren sollte doch in einem freundlichen Umgangston erfolgen, da ja auch höflich angefragt wurde. Das eben mit der Chefin persönlich geführte Telefonat hätte unfreundlicher nicht sein können, eine Absage in derart barschem, fast aggressivem Ton sollte sich kein Unternehmen leisten, auch wenn man offenbar genug Kundschaft hat. Wir führen selbst einen Betrieb und legen äußerst viel Wert auf eine wertschätzende freundliche Behandlung und Kommunikation mit unseren Patienten und Kunden, sollte man sich bei der Firma Kutzschbach mal überlegen, ob diese Art von "Service" langfristig zielführend ist.