Biffar GmbH & Co. KG

— Wir können die Zusammenarbeit mit Biffar Hamburg nur eingeschränkt empfehlen —

Im Februar 2021 erhielt die Firma Biffar von uns den Auftrag eine neue Wohnungstür einzubauen. Eine Beratung durch den Verkäufer vor Ort und eine Besichtigung durch den Monteur hatten zu diesem Zeitpunkt problemlos stattgefunden. Uns wurde versichert die Tür könne in 2-3 Monaten geliefert und eingebaut werden.

Leider wurde es nach der Auftragsvergabe schwierig. Erst mussten weitere Besichtigungen stattfinden. Dann dauerte die Lieferung der Tür länger als geplant. Nun gut: Mitte Juni 2021 war die Tür geliefert und eingebaut. Leider waren die Zagen falsch lackiert, sodass zwar die Tür eingebaut war, aber die Zagen an der Außenseite, sowie die Bodenleiste fehlten. Funktionsfähig, aber nicht schön.

Die Zagen und Leiste sollten dann mit der nächstmöglichen Lieferung kommen und montiert werden. (Zu diesem Zeitpunkt wurden wir bereits ausdrücklich gebeten den vollen Rechnungsbetrag zu überweisen, auch wenn der Einbau noch nicht vollständig war – wir behielten allerdings einen Teilbetrag der Rechnung ein.).

Mit viel hinterher telefonieren, kam der "nächstmögliche" Termin Mitte September 2021 zustande – ein halbes Jahr nach Auftragsvergabe. Allerdings hatte der Monteur keine Bodenleiste dabei, sodass diese weiterhin fehlte. Wir informierten das Büro Biffar umgehend, mit der Bitte den Einbau schnellstmöglich abzuschliessen.

Wir telefonierten, schickten Fotos und ein Biffar Mitarbeiter kam noch einmal zu einem Termin vor Ort, um sich die Situation anzuschauen. Er bestätigte, dass der Einbau der Bodenleiste zum Lieferumfang der Tür gehöre und versicherte uns, dass dies auch schnellstmöglich umgesetzt werden sollte. Es wurde dann auch ein Termin zur Montage vereinbart, leider erschien der Monteur zum besagten Termin nicht.

Letztendlich ist die Auftragsvergabe nun über ein Jahr her und der Einbau ist nicht vollständig. Es ist schade, denn die Tür an sich ist sehr schön. Allerdings hätten wir bei einem solch hochwertigen Produkt – und bei dieser Preisklasse – einen entsprechend guten Service erwartet. Fehler zu beheben und die entsprechenden Termine aktiv mit den Kunden zu terminieren, gehört aus unserer Sicht dazu. Leider war dies nicht der Fall, und ist es bis heute immer noch nicht.

Daher können wir die Zusammenarbeit mit Biffar Hamburg nur eingeschränkt empfehlen.

Aktualisierung: Nachdem die Bewertung veröffentlicht wurde, hat uns das Biffar Team kontaktiert, um den Einbau unserer Wohnungstür vollständig abzuschliessen. Dies ist mittlerweile auch geschehen. Umgehend nach der Fertigstellung -einen Tag danach – wurden wir angerufen, mit der Bitte die Bewertung zu aktualisieren. Leider Monate bis zur Fertigstellung. Die Tür selbst ist gut, der Service teilweise leider schlecht. …Interne Probleme?

Wir haben vor 5 Jahren eine Premium Haustür von der Firma biffar gekauft. Der Service ist super. Unsere Keso Schloss funktionierte nicht mehr richtig. Heute mittag haben wir die Firma benachrichtig, und heute Abend wurde der Fehler von Herrn Kuhn behoben. Zwei Minuten Sache perfekt und alles wieder in Ordnung. Das nenne ich Service.
Vielen Dank