Bruns Glasbau GmbH

Danke an das ganze Team ich hab mich super aufgehoben gefühlt.Termine wurden abgesprochen und pünktlich eingehalten.Meine Fenster waren früher da als geplant. Auch ein großes Dankeschön an die Monteure haben super und ordentlich gearbeitet. Alles sauber hinterlassen. Ich werde das Team gerne wieder im Anspruch nehmen.

Es ging um Terrassentür, die zu reparieren.. Erstmal Ersatzteile besorgen, Fehler! 6 Wochen Wartezeit! Termine zu vereinbaren, mir der Sekretärin, Fehler! Nicht möglich! 2 Monate lang.. Obwohl die Firma der Meinung war, wir machen die Reparatur.. Zeit verloren, wir haben Wochenlang im kalten Wohnzimmer gesessen… Total unprofessionell..Hände weg von dem Unternehmen.

Beim ersten Telefonat wurde mir mitgeteilt, dass der Termin mit dem Monteur abgestimmt werden muss und ich dann für einen Termin zurückgerufen werde. Nicht gut gelöst, aber kein Problem. Zwei Tage später bekomme ich einen Anruf. Diesen kann ich beruflich nicht entgegen nehmen und rufe daher circa 2 Stunden später zurück. Mein Termin wurde schon anderweitig vergeben, da ich nicht erreichbar war. Für einen neuen Termin muss sich die Dame am Telefon erneut mit dem Monteur besprechen. Ich soll also erneut angerufen werden. Circa eine Woche später bekomme ich einen Anruf und mir wird ein Termin zum Ende der Woche angeboten. Diesen kann ich aus beruflichen Gründen leider nicht wahrnehmen. Mir wird freundlicherweise ein Termin am Mittwochmorgen angeboten. Ich habe nun 70 Minuten auf den Monteur gewartet. Der Termin wurde mir leider nicht abgesagt und der Monteur kam leider nicht.

Dementsprechend bin ich sehr unzufrieden. Ich habe das Gefühl, dass einige Prozessherausforderungen im Unternehmen noch nicht gelöst wurden. Vermutlich gibt es genug Kunden, sodass die Kundenzufriedenheit nicht sonderlich wichtig erscheint. Schade.

Ich bemühe mich jetzt um eine andere Firma.