Tierarztpraxis Hassel

Wir waren lange mit unseren beiden Katzen in der Tierarztpraxis in Hassel „Kunden“. Stets sind wir äußerst freundlich behandelt worden und hatten auch das Gefühl, dass unsere beiden Tiger optimal behandelt werden. Die letzten Monate waren bei einer Katze von Sorgen geprägt. Eine kleine OP und etliche Medikamente auf Dauer konnten für eine gewisse Zeit den Zustand verbessern. Am letzten Tag wurden wir beim Abschiednehmen äußerst mitfühlend von Fr. Tsoukala, aber auch von den anderen Mitarbeitern*Innen, begleitet, so dass der Schmerz leichter verarbeitet werden konnte. Dafür sind wir dem Team der Tierarztpraxis besonders dankbar.

So bitte nicht Fräulein Feuerstein!

Papas Katze hat Erkältungssymptome (kein Weltuntergang, kein Notfall)… am Vortag mehrfach angerufen… niemand geht dran (auch kein Weltuntergang, kann passieren, vllt. Grad bei einer OP oder viel zu tun).

Dann auf der Webseite nachgesehen, ob man einfach so kommen kann, oder einen Termin benötigt.

Kein Hinweis! Sprechstundenzeiten sind als solche gekennzeichnet und nicht als Terminsprechstunden.

Nirgendwo ein anderer Hinweis aus dem ich hätte ableiten können, dass es nur Terminsprechstunden gibt. Lediglich die Sprechstunde am Samstag ist mit „(nach Vereinbarung)“ gekennzeichnet.

Zu Corona-Zeiten standen ja auch aktuelle "Verfahrensregeln" auf der Webseite!

Dann Heute die Mieze in den Korb gepackt und (während der Sprechzeiten) zur Praxis gefahren.

Reingekommen… Freundlich von Fr. Feuerstein per Augenkontakt begrüßt worden (da sie grad am telefonieren war), danach dann trotzdem auch noch einmal freundlich begrüßt worden so wie es sich gehört und man frug mich nach meinem Wunsch.

Ich habe kurz die Situation erklärt und nachdem man mich gefragt hat, ob ich denn einen Termin habe und ich dies verneinen musste, weil meine Glaskugel defekt war und ich nicht vorhersehen konnte, dass dies notwendig war, wurde ich von einem potentiellen Kunden und ratsuchenden Tierhalter zu einem roten Tuch.

Ich habe die Situation kurz erklärt und auch mitgeteilt, dass ich mich auf der Webseite vor meinem Besuch ausführlich informiert habe, dort aber nichts mehr bezüglich Terminsprechstunden entdecken konnte und dass ich deshalb direkt persönlich mit der Miez gekommen bin.

Darauf: „Dann sind sie aber der einzige“

Der einzige was?
Der einzige blöde, der den Webauftritt besucht?
Der einzige, der bevor er dem Tier (und auch sich selbst) Stress aussetzt, guten Willens sich auf der Webseite informieren will, damit eben genau solche Dinge nicht passieren?

Oder war damit gemeint, dass ich der einzige bin, der sich informiert und alle anderen die Vollpfosten sind?

Nächster Termin erst 4 Tage später… Tier umsonst gestresst… Frustriert nach Hause gefahren… Negative Mundpropaganda… und letztendlich auch eine negative Bewertung.

Viel besser hätte ich (insbesondere bei einem vollen Wartezimmer) folgende professionelle Reaktion gefunden:

„Ich bitte Sie um Verständnis, wenn es kein Notfall ist, weil wir nur Terminsprechstunden haben und es grade recht voll ist. Das Sie keine Informationen darüber auf der Webseite gefunden haben, tut mir sehr leid, ich spreche das mal bei meiner Cheffin an. Ich könnte Ihnen folgenden Termin anbieten:“

So schwer?

Verbesserungsvorschlag: Einfach auf der Webseite das Wort „Sprechstunde“ durch „Terminsprechstunde“ ersetzen, dann wäre alles geklärt und jeder weis bescheid.

Soooo… Auch wenn ich jetzt mal Dampf abgelassen habe und Fr. Feuerstein vor dem Bug geschossen habe, möchte ich betonen und unterstreichen, dass ich das Leben meiner Vierbeiner jederzeit uneingeschränkt in die Hände der dortigen Ärzte legen würde! Ich habe nur sehr gute Erfahrungen gemacht. Die heutige Erfahrung ist eher ein organisatorisches oder personelles Problem gewesen, das man vielleicht mit kleinen Dingen (Schulung in Grundzügen der menschlichen Kommunikation, Änderung der Angaben auf der Webseite) auch aus der Welt schaffen kann.

Ich möchte nicht unfair sein und die tolle Praxis mit nur einem Stern aus einer Emotion heraus "abstrafen", darum gibt es fairer Weise neutrale 3-Sterne.

Nachtrag vom 02.03.2025:
Vor zwei Tagen bin ich mit meinem alten krebskranken Kater zur Praxis gefahren. Prima, dass ich so zeitnah einen Termin bekommen habe. Leider musste unser Opi noch am gleichem Tag in den Katzenhimmel, weil es keine Aussicht auf Besserung oder Heilung gab. Der ganze Sterbeprozess war von allen Mitarbeiterinnen fürsorglich (sowohl für das Tier, als auch für mich als Besitzer) organisiert und professionell durchgeführt worden. Über jeden Schritt wurde man ausführlich informiert und es gab ausreichend Zeit in einer ruhigen Atmosphäre, damit wir uns verabschieden konnten. Danke ans Team!

Wir waren nach unserem Umzug nach Gelsenkirchen das erste Mal hier. Das gesamte Team und die TÄin Frau Pröpper sind sehr freundlich, empathisch und aufmerksam. Schon lange habe ich nach einer solchen Tierarztpraxis gesucht. Hier fühlt man sein Tier und sich sehr gut aufgehoben. Ich bleibe der Praxis definitiv treu und kann sie nur besten Gewissens weiterempfehlen. Wirklich top!