Elektro Heinemann Inh. Oliver Fassoth

In meiner Eigentumswohnung war ein 14 Jahre alte Wasserboiler defekt und mit einem Haarriss undicht (Display hatte Kondenswasser), wodurch es in der gesamten Wohnung kein warmes Wasser mehr gab. Die Reparatur sollte daher innerhalb einer Woche gemacht werden, da warmes Wasser natürlich dringend benötigt wird.

Ich hatte daher bei Elektro Heinemann angerufen und der Dame am Telefon mitgeteilt, was genau gemacht werden müsste. Ich sagte ihr, dass das Gerät komplett kaputt ist und anhand des Fehlercodes wohl ausgetauscht werden müsste. Sie sagte mir am Telefon, dass sie derzeit viele Aufträge haben und erst in frühstens 2 bis 4 Wochen diese Arbeit (Aufwand ca. 1 bis max. 2 Stunden) machen können. Ich sagte am Telefon, dass ich keine 2 bis 4 Wochen auf warmes Wasser warten kann.

Daraufhin machte sie den Vorschlag, dass sie noch am selben Tag jemanden vorbei schicken kann, der sich das mal anschaut. Es kam dann auch ein Techniker, der aber nur 15 Minuten ein paar Fotos machte und dann wieder gegangen ist. Die Dame sagte mir eine Stunde nach dem Besuch des Technikers hinterher telefonisch, dass sie keine Zeit haben, diese Arbeit zu machen und ich nochmal eine andere Firma fragen soll.

Meine Erwartungshaltung dabei war, dass sie ein Monteur deswegen dorthin schicken wollte, damit dieser prüft, was genau gemacht werden muss und dann diese Reparatur kurz darauf auch von der Firma durchgeführt wird. Dass der Boiler defekt ist und nur gegen ein von der Firma, oder ein von mir bereitgestelltes neues Gerät ausgetauscht werden muss, war auch ohne Besichtigung bekannt. Es war für beide Seiten klar, dass am gleichen Tag nichts hilfreiches gemacht werden kann, solange kein neue Boiler da ist. Ich war davon ausgegangen, dass die Besichtigung intern notwendig ist und dieser nutzloser Besichtigungstermin dann mit dem Austausch des Boilers verrechnet würde.

Wenn ich gewusst hätte, dass die Firma Elektro Heinemann den Auftrag nicht machen will, dann hätte ich auch nicht mein Einverständnis gegeben, dass am selben Tag ein Techniker zur Kontrolle des Boilers in meine Wohnung geschickt wird. Wozu denn auch, das hilft mir nicht weiter, denn wir wussten schon am Telefon, dass er kaputt ist und sich eine Reparatur nicht lohnt!

Ein paar Tage später habe ich dann eine Rechnung von ca. 100 Euro für ein angeblich 45 Minuten dauernden Besichtigungstermin mit 25 Euro Fahrkostenpauschale erhalten, obwohl meine Wohnung nur 800m von der Firma Heinemann entfernt ist.

Da die Firma den Auftrag nicht durchführen wollte, musste ich extra noch weiter telefonieren und eine andere Firma beauftragen. Die andere Firma hat dann ein paar Tage später mit ein von mir bereitgestellten neuen identischen Boiler den Auftrag übernommen, d.h. das alte Gerät von der Wand genommen und den neuen baugleichen Boiler in die Schiene an der Wand wieder eingehängt und alles angeschlossen. Diese Firma hatte für diese Arbeit ca. eine Stunde benötigt, während die Firma Elektro Heinemann in dieser Zeit nur das Gerät angeschaut hat.

Positiv war nur, dass Sie kurzfristig jemand hingeschickt haben, wofür auch immer. Das war leicht verdientes Geld für die Firma, denn gebracht (außer unnötige Kosten) hat es mir selbst nichts.

Leider sehr unzuverlässig! Nach freundlichem Erstkontakt und erstem Angebot ging Herr Fassoth nicht mehr ans Telefon, rief nicht zurück, auch auf schriftliche Anfrage keine Antwort mehr. Wenn man an einem Auftrag nicht interessiert ist, sollte man es einfach sagen. Wertvolle Zeit verloren…

Super freundliche Beratung am Telefon, der Termin wurde spontan eingeschoben und dann auch noch überpünktlich tolle Arbeit geleistet. Von Anfang bis Ende wirklich ganz, ganz toll. Danke!!!