HEIM & HAUS Nürnberg

Da wir vor etlichen Jahren eine sehr gute Erfahrungen mit einer Markies von H&H hatten, beauftragten wir die Firma für die Installation eines Vordach über unserer Haustür. Leider wurden wir enttäuscht. Den einen Stern vergeben wir nur für die Qualität des Produktes und die Arbeit und Freundlichkeit der Monteure. Der Verkäufer Herr A. war ebenfalls freundlich, gab uns aber Fehlinformationen. (Das Vordach könne zB ohne Stützpfeiler montiert werden, kein Problem. Nach der Bestellung folgte zuerst eine lange Liefer Verzögerung, bei Lieferung fehlte ein Stützpfeiler, der nun doch obligat für das Vordach notwendig war, die Absprachen innerhalb der Firma waren in unserem Fall Katastrophal (der eine wusste vom anderen nichts, kannte nicht mal seinen Namen usw) Die Krönung ist allerdings, dass nun, nach fast 1/2 Jahr, nach Installation noch immer kein Elektriker der Firma H&H die Beleuchtung installiert hat. Der Verkäufer, der sich eigentlich darum kümmern wollte (mehrfach wurde er von uns angerufen) hat sich bislang nicht mehr bei uns gemeldet. Wir werden nur selbst einen Elektriker engagieren müssen. Von uns ein klares Finger weg von H&H – Freundliche Beratung und ein nicht eingehaltenes Versprechen "Alles aus einer Hand" haben wir nicht erlebt!

Wir sind aktuell sehr unzufrieden mit Heim & Haus, da es immer wieder zu Verzögerungen kommt.

Die Terrassenüberdachungen wurde im Juli 2021 bestellt. Da es aufgrund von Lieferverzögerungen bei einem noch nicht abgeschlossen Projekt kam, musste der erste Montagetermin von unserer Seite im Februar 2022 aber abgesagt. Über das Projekt wusste auch der Verkäufer Bescheid. Ein neuer Montagetermin war dann für August 2022 angekündigt. Die Monteure kamen auch, aber da der Fundamentalen nicht eindeutig war, waren die Fundamente 20 cm zu nah aneinander. Dachte mir na gut Fehler passieren. Fehler behoben und eigentlich wollte die Monteure dann Anfang September 2022 kommen.

Von wegen der neue Termin war dann Mitte Oktober 2022. Dieser Termin wurde dann aber am Abend zuvor abgesagt weil sie mit dem Transporter einen Unfall hat.

Jetzt kam es wieder eine Verzögerung um 1 Monat auf Mitte November 2022, den haben sie dann am Installationstag abgesagt weil es regnet. Allerdings scheint jetzt schon seit längerer Zeit die Sonne, mindestens 4 Stunden.

Also ehrlich gesagt wird es langsam lächerlich und unerträglich, weil man kann schon Pech haben, aber so viel Pech hatten wir noch nie mit Handwerkern und wir kennen jetzt wirklich sehr viele mittlerweile.

Also wenn Heim & Haus ihre Arbeitsweise nicht überdenkt, dann wird es diese Firma nicht mehr lange geben oder haben Sie ein Patentrezept dafür, das es besser wird?

Denn es ist jetzt der 2. Versuch bei dem wir auf die Nase fallen und dies zum tiefsten betreuen.

Leider habe ich keine lobenswerte Worte für so ein Verhalten und so einen Kundenumgang. Wenn ich mir das früher erlaubt hätte, hätte ich am nächsten Tag meine Koffer packen können.

Viele Grüße

Herbert Bacher

P.S. Der Verkäufer kann am wenigstens dafür.

Liebenswerte Beratung bekommen.. nie wieder woanders. Sehr zufrieden mit allem